こんにちは！
久し振りのブログになりますが皆さまどうぞよろしくお願いいたしますm(__)m
立春も過ぎ晴れた昼間には大分、暖かくなってまいりましたが朝晩はまだ肌寒いので皆様、体調管理には十分に注意されてくださいませ。
さて、私は3月の1日～3日まで山口県の下関まで宝石の勉強会に行ってまいりました！
どんなものかとドキがムネムネしながら行ってまいりましたが楽しい雰囲気ながらも真剣に学んで参りました( ..)φメモメモ
宝石の勉強はもちろんお客様に対する接客態度や身なりこれからの質屋のあり方などいろいろな話があり改めて背筋がピシャッと引き締まった思いがしました。
そこの質屋さんではお客様にアンケートを取っており5段階で評価をしてもらっているとの事でした・・・まずは1（不満）/2（普通）/3（満足）/4（合格！）/5（感動！）に分けてお客様にサービスなどのアンケート評価を頂いてとの事でした。
当社でもアンケートしておりますが雰囲気や足りないサービスなどは聞いておりましたがサービスの評価までは行っておりませんでした・・・
そして3（満足）評価では不合格だと言っていらっしゃいました！
私共はそこまでお客様に思って頂いているのでしょうか・・・「お客様の希望をよく聞き・お客様の気持ちになって・お客様に親切に接すること」とのスローガンを念頭に接客は行っているつもりですが少し気持ちを切り替えてお客様に感動を与えるような接客を目指していきたいと思います！
こんな私でも質屋をしていてお客様から言って頂きとても嬉しく忘れられない言葉が2度ほどあります。
1つはお客様とお話をする中でお客様の相談に耳傾けながら接客をさせて頂きとても喜んで頂きそのお客様が帰りがけに「あなたに会えて良かった！」と言って下さったこと・・・
そしてもう1つはご年配のお客様でしたが商談中、いろいろとお話しをする中で人生の話になり・・・それからご婦人の生い立ちの話になりました。子供のからのご苦労されたお話や楽しかった・・・途中、笑ったり涙を流しながら時間にしてどれくらい聞いたでしょうか・・・そして最後にご婦人が言いました「こんな長々と私の話を聞いてくださって本当にありがとうございました。じつは私の過去や生い立ちを他人様に話をするなんてこれが初めてなんです。自分でもびっくりしているんです」と・・・えらく感謝して下さいました。
初めてお会いしてこんな私にそんなお話をして下さるなんてなんだか私まで感謝でした・・・
「お客様と色々お話をしないといけないよ」ナリーズ先代のお父様がよく言っておりました・・・
今回の勉強会もそうでしたが私もお客様を通してお互いに喜びと感動を共有していけるようになりたいと改めて心に誓いました！
お父さんはこの事を私に教えてくれていたのだなと今になると思います・・・お父さん本当にありがとうございました！これからも日々精進して参ります！